até
Total de chamados
—
Em aberto
—
Resolvidos
—
Taxa de resolução
—%
Tempo médio de resolução
— h
Críticos
—
Chamados por dia
Período atual
Período anterior
Macrotemas e subtemas
Tamanho proporcional ao volume de chamados.
Participação das lojas
Procedentes e improcedentes
Críticos
—
Risco alto ou compliance
Recorrentes
—
2 ou mais chamados
Novos
—
Primeiro atendimento
Canais de contato dos clientes
Origem por onde os clientes registraram os chamados (telefone, WhatsApp, balcão de loja, etc.).
Selecione um cliente na lista ao lado para ver o histórico e a evolução temporal das reclamações.
Atendidos no prazo
Fila por tempo de espera
Produtividade por atendente
Compliance e risco jurídico
Prazo de resposta no mesmo expediente, com escalonamento automático.
Resumo para a diretoria
Carregando...
Surtos e anomalias
Lojas ou temas acima do padrão das últimas 8 semanas (z ≥ 2,0 e ao menos 5 chamados).
Subtemas que concentram 80%
Poucos temas respondem pela maior parte das queixas.
Lojas que concentram 80%
Unidades com a maior parte das manifestações.
Macrotemas mês a mês
Mês atual, mês anterior e mesmo mês do ano passado.
